Manos remotas y Smart Hands en Bogotá
Si necesitas que alguien en Bogotá ejecute una tarea física mientras tú estás remoto, coordinamos la visita, documentamos y seguimos tus instrucciones.
¿Es el servicio que necesitas?
Cuándo sí
- Tu equipo está en Bogotá y tú estás fuera.
- Necesitas un reboot o cambio de disco.
- Requieres rack, cableado o inspección.
- Necesitas documentar una visita.
- Un proveedor debe entrar al data center.
Cuándo no
- Es soporte de software. No hace falta presencia física. Ver Soporte remoto
- Es un data center build. Requiere un partner de infraestructura.
- No hay autorización ni acceso. El cliente debe gestionar el acceso.
- Requiere 24/7. Se evalúa un retainer.
- La tarea exige certificación del fabricante. Debe hacerla el proveedor certificado.
Qué incluye
- Rack y stack.
- Cableado y etiquetado.
- Reboots y consola.
- Cambio de discos o componentes.
- Inspección y documentación con fotos.
- Acompañamiento a proveedores.
Cómo trabajamos
- Recibimos la solicitud y autorización.
- Confirmamos acceso y seguridad.
- Ejecutamos con instrucciones.
- Documentamos y reportamos.
Antes de empezar
Lo que necesitamos
- Autorización.
- NDA.
- Acceso.
- Instrucciones.
Qué no incluye
- Soporte de software.
- Data center build.
- NOC 24/7.
- Certificación de fabricante.
Casos típicos
Reboot de servidor
Presencia y documentación.
Cambio de disco
Instrucciones y reporte.
Cableado y etiquetado
Ejecución y fotos.
Acompañamiento a proveedor
Escort y reporte.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo no necesito este servicio?
Si es software, soporte remoto; si es un build, partner; si no hay acceso, el cliente. En la sección Cuándo no tienes el detalle.
¿Qué es Smart Hands?
Es una presencia física guiada de forma remota para tareas en data centers u oficinas.
¿Firman NDA?
Sí, cuando se requiere.
¿Cubren data centers de Bogotá?
Sí, coordinamos acceso y reglas del sitio.
¿Cobran por hora?
Sí, con mínimo y condiciones según la tarea.
¿Cómo se documenta?
Con fotos, reporte y evidencias.
¿Cuánto tarda?
Depende de la tarea y del acceso.
¿Cómo agendo?
Por WhatsApp o teléfono; enviamos checklist.
¿No es tu caso?
Si es soporte de software., el servicio recomendado es Soporte remoto.
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