Soporte técnico remoto para computadores
Muchos problemas de software se resuelven sin desplazamiento. Con una conexión remota segura revisamos el equipo, explicamos el problema y trabajamos con tu autorización.
¿Es el servicio que necesitas?
Cuándo sí
- El problema es de software, no de hardware.
- No puedes llevar el equipo al local.
- Necesitas ayuda con correo, Office o Windows.
- Estás fuera de Bogotá o en otra ciudad.
- Quieres resolver rápido sin desplazamiento.
Cuándo no
- El equipo no enciende. Se requiere diagnóstico presencial. Ver Reparación de computadores
- Es un problema de hardware. Requiere servicio presencial. Ver Mantenimiento de computadores
- Hay datos en riesgo. Primero se respalda o recupera la información. Ver Recuperación de datos
- No hay internet. El soporte remoto requiere conexión.
- La red o el ISP están caídos. El problema puede ser de red o del proveedor. Ver Redes y WiFi
Qué incluye
- Conexión remota con autorización.
- Diagnóstico de software y configuración.
- Instalación de programas y actualizaciones.
- Configuración de correo, Office y respaldos.
- Optimización y eliminación de malware.
- Recomendaciones para evitar que el problema vuelva.
Cómo trabajamos
- Coordinamos una hora.
- Te enviamos el enlace de conexión.
- Revisamos y resolvemos con tu autorización.
- Probamos y cerramos la sesión.
Antes de empezar
Lo que necesitamos
- Internet.
- Autorización para la conexión.
- Programa de soporte remoto.
- Respaldo de la información.
Qué no incluye
- Hardware.
- Recuperación de datos.
- Visitas presenciales.
Casos típicos
Office no abre
Reparación de la instalación.
Correo mal configurado
Configuración y pruebas.
Windows lento
Optimización y limpieza.
Usuario fuera de la ciudad
Soporte remoto con autorización.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo no necesito este servicio?
Si no enciende, reparación; si es hardware, presencial; si hay datos en riesgo, recuperación. En la sección Cuándo no tienes el detalle.
¿Es seguro?
Sí, con tu autorización y la pantalla visible durante la sesión.
¿Qué necesito?
Internet y el programa de soporte que te indicamos.
¿Qué no se puede hacer remoto?
Hardware, limpieza interna y reparaciones físicas.
¿Qué garantía tiene?
30 días sobre el trabajo realizado.
¿Cuánto tarda?
Entre 30 y 60 minutos, según el caso.
¿Atienden en inglés?
Soporte escrito por correo o WhatsApp; teléfono básico.
¿Cómo agendo?
Por WhatsApp o teléfono; coordinamos una hora.
¿No es tu caso?
Si el equipo no enciende., el servicio recomendado es Reparación de computadores.
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